공공 민원 업무를 위한 AI 자동화 솔루션
민원 대응 · 다국어 처리 · FAQ 자동화까지 하나의 솔루션으로 제공합니다.
핵심 기능 요약
공공기관 민원 자동 응답 시스템
고도화된 AI 기반 실시간 민원 응대 플랫폼으로 대규모 고객 문의를 인력 개입 없이 자동으로 처리합니다.
실시간 AI 분석 및 FAQ 자동화
Centras의 SAO (Situational Analytics Optimization) 엔진이 사용자 대화를 지속적으로 분석하여 새로운 이슈와 트렌드를 반영한 FAQ를 자동으로 업데이트합니다.
다국적 민원 대응
(GPT 기반 다국어 지원)
최신 GPT 엔진을 통해 다양한 언어로 실시간 민원 응대가 가능하여 별도 고객센터 없이 다국적 민원 처리가 가능합니다.
정형·비정형 데이터를 분석하여 실시간 인사이트 제공
다양한 정형 및 비정형 데이터를 통합 분석하여 숨겨진 패턴과 연관성을 자동으로 도출하고 실시간 인사이트를 제공합니다.
통계 기반 리포트 제공
실시간 대화 데이터와 민원 패턴을 분석하여 서비스 개선과 전략 수립에 활용 가능한 통계 리포트를 자동 생성 제공합니다.
트렌드 리포트 제공
축적된 민원 데이터를 바탕으로 민원 발생 패턴과 고객의 요구를 미리 예측하여 민원 대응 전략 수립 및 운영 효율성을 극대화하는 트렌드 리포트를 제공합니다.
대시보드 미리보기
민원 응답률, FAQ 자동 생성 수
응답 소요 시간 평균 등 시각화된 KPI 예시
Centras 방문자 만족도와 활용률 모두 잡은 고성능 챗봇 플랫폼
Centras AI는 단순한 챗봇을 넘어 실제 사용자 행동과 만족도를 기반으로 성과를 입증하는 차세대 공공기관 특화 AI 솔루션입니다. 최근 사용자 데이터를 통해 확인된 주요 성과는 다음과 같습니다.
높은 재방문율
74.9%
방문자 3명 중 2명 이상이
서비스를 반복적으로 이용하며
지속적인 신뢰와 만족감을 보였습니다.
응답률
100%
사용자 질문에 대한 AI의 응답률이
100%로 완벽하게 작동하며 문의 누락 없는
안정적인 서비스 제공을 실현하고 있습니다.
FAQ 기능 사용률
69.5% (5.4% 상승)
사용자 10명 중 7명이 FAQ 기능을 적극 활용하고 있으며
전 기간 대비 사용률이 상승한 것은
지속적인 콘텐츠 품질 개선과 검색 편의성 향상의 결과입니다.
복합 세션 비율
92.7%
단순 응답을 넘어 사용자들이 FAQ 검색, 대화형 문의 등
다양한 기능을 한 세션 내에서 유기적으로 사용하고 있어
Centras AI의 UX 설계 우수성을 보여줍니다.
기능별 시나리오 소개
민원 처리 담당자
IT 관리자
정책·홍보 실무자
다국어 대응 및 AI 트레이닝 센터
다국어 지원/사용자 피드백 기반 학습 자동화
다국어 지원/사용자 피드백 기반 학습 자동화
다국어 대응 및 AI 트레이닝 센터
‘서울시 시민소통과’ ‘경기 화성시’ 등 도입 사례 요약
민원 처리 속도 / 업무 부담 / 만족도 시각화
문의 및 가이드 문서
Centras 가이드 문서를 통해 자세한 내용을 확인하세요.
기타 문의 사항은 아래 연락처로 언제든지 문의주세요.
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